近日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务。在铁路12306APP和官网，提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物，列车到站1小时以内即可办理交付。
从“走得了”到“走得好”，铁路部门用服务提升民生“温度”。曾几何时，“一票难求”深深困扰着广大铁路乘客，特别是春运时期铁路售票大厅内摩肩接踵、人山人海的场景，让归心似箭的人们心生畏惧。1996年，中国铁路客票发售和预订系统研发项目启动，铁路12306互联网售票系统版本从1.0不断更迭升级，到如今集线上选座、移动支付、自助进出站、互联网订餐、静音车厢、开具发票等多功能一体的“宝藏级”APP。2023年，铁路12306与学信网成功对接，结束了多年来学生线下核验证件的历史，莘莘学子也可以直接刷身份证进站乘车了，如今只要一人一部智能手机，轻松便捷下单购票，持身份证进站的轻松出行，真正实现从“一票难求”到“智慧出行”的华丽转身。曾因高铁车厢中噪音大的争论多次引发关注，既尊重想要安静工作的乘客，也为喜欢热闹的人们保留传统方式，在“众口难调”的当口，铁路部门满足乘客差异化需求，2023年在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号试点设置静音车厢，这种温柔的举措，把不同需求梳理的整整齐齐，“让旅客出行体验更美好”在此体现的淋漓尽致。如今铁路部门推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，真正贴合了养宠人士的所需、解决实际困难，“同车抵达”这个充满爱意的服务，让乘客在享受现代交通便利的同时，更能感受到社会发展的温度，铁路出行便利化、人性化、细节化优势进一步显现，优化“软实力”，服务广大乘客值得点赞。
当高铁驶过稻田、穿越花海、跨越海峡与公益性“慢火车”相向而行，何尝不是一副生动美丽的画卷？我们期待更多这样充满智慧的创新，绘制出万里铁道“人享其行”的美好图景。（作者：温雪英）
编审：唐佳蕾 王月博