针对此前“旅客1.9万港币遭酒店保洁掉包”事件，海南省旅游和文化广电体育厅公众号“海南旅文”4月26日晚发布官方通报，通报全文如下：
4月26日，朵女士在小红书反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。
针对此事，我局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。
该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。我局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。
特此通报。
海南省旅游文化市场行政执法局
2025年4月26日
据中国新闻周刊此前报道，2024年7月，朵女士入住嘉佩乐度假酒店6晚，不料遭遇现金失窃，被该酒店保洁员黄某某盗窃及调包近两万元港币。
相关判决书显示，黄某某在该酒店客房部工作期间，经常看到有客人携带现金入住，于是萌生使用假币调包客户真币的想法，随后网购了假港币，并随身携带以便替换。 2024年7月30日晚，黄某某在王女士房间打扫卫生时，将王女士包里19张1000元面额港币取走，并替换放入10张1000元面额假港币，即放回10000元假币，打扫完客房卫生后离开。
王女士发现丢失9000元港币现金后，立刻通知酒店报警，但为了接下来的旅行，一家人继续前往澳门。 在澳门支付时被告知使用的是假币，王女士被认为故意使用假币遭到遣返，原定的旅游行程被迫中断。
海南省陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局23日对此事发布通报，表示涉事保洁员黄某某家属已于2024年9月21日向朵女士赔偿17357.26元。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。
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